Ruskon ostopalveluihin selkoa paremmalla johtamisella

24.11.2009 09:41 Osa ruskolaisten kokemista palveluiden heikennyksistä on korjattavissa paremmalla johtamisella, johon nyt pannaan toivoa. Raision kaupunginhallituksen sosiaali- ja terveyspalvelujen tilaajajaostossa esillä ollut selvitys huomauttaa, että sosiaali- ja terveyskeskuksen poikkeukselliset johtamisjärjestelyt päättyivät 19. lokakuuta, kun uusi sosiaali- ja terveysjohtaja Sanna-Tuulia Lehtomäki aloitti tehtävässään.

Yhteistoiminta-alueen ensimmäistä toimivuotta on johdettu sijaisvoimin. Nyt toivotaan, että johtaminen jämäköityy, kun paikan otti vakinainen viranhaltija.
Tilaajajaostossa marraskuun alussa käsitellyssä selvityksessä sanotaan, että yhteistoiminta-alueen "palvelun saamisen kriteerit ja taksat ovat jääneet epäselviksi osalle asiakaskuntaa, suurelle osalle Ruskon luottamushenkilöitä ja ilmeisesti myös osalle Rusko-taustaista henkilökuntaa". Näin sitä huolimatta, että tilaajajaosto ja tuottajalautakunta ovat tehneet päätökset palvelujen harmonisoimiseksi Paras-lain edellyttämällä tavalla.
Ruskolla on koettu ongelmaksi se, että palvelujen taso laski samalle tasolle  Raision kanssa. Paras-lain mukaan näin pitääkin olla, koska yhteistoiminta-alueella tulee tarjota yhtäläisen palvelut.
Selvityksessä tosin huomautetaan, että yhteisiä hoitokäytäntöjä ja hallinnollisia rutiineja ei ole palvelutuotannossa otettu kattavasti käyttöön. "Tilanne on ongelmallinen asiakkaiden tasapuolisen kohtelun kannalta. Epäyhtenäisyys näyttää kasvattavan Ruskon kustannuspaineita", selvityksessä sanotaan.
Selvitys viittaa mahdollisuuteen, että epätietoisuuden lisäksi tyytymättömyyttä aiheuttaa muutoksen vastustaminen. "Rusko-taustaisten henkilökunnan sitoutumista yhteisiin käytäntöihin tulisi vahvistaa johtamista kehittämällä".

Roolit jääneet epäselviksi

Selonteossa todetaan johtopäätöksenä, että epäselviksi jääneet roolit ovat johtaneet ongelmien vyörymiseen yli äyräiden.
Palautekäytäntö ei toimi, jos yksittäisten asiakkaiden ongelmatilanteita joudutaan käsittelemään hallitustasolla.
"Eri toimijoiden rooleja on pyritty avaamaan tilaajajaoston kokouksissa ja erillisissä info- ja keskustelutilaisuuksissa, mutta tulokset ovat jääneet vaatimattomiksi", selvitys kuittaa.
Selvityksessä myönnetään, että tiedottaminen ei ole ollut riittävää. Nyt tiedotusvastuuta on yritetty selkiinnyttää.

Kuljetuksista kritiikkiä

Kuljetuspalveluihin liittyvät asiat aiheuttivat muutosvaiheessa suurinta valitusta. Ruskolla ja Vahdolla arvostelivat niin asiakkaat kuin yrittäjät sitä, että kuljetustilaukset pitää ohjata Taxidatalle, vaikka asiakkaat haluaisivat käyttää oman kunnan taksia.
Selvityksessä sanotaan, että ruskolaisilla on oikeus siistymävaiheessa käyttää omavalintaista taksia. Sen jälkeenkin on tietyin edellytyksin mahdollisuus tiettyyn taksiin. Erityinen syy ei kuitenkaan ole taksin tuttuus ja luotettavuus, vaan vammasta ja apuvälineestä lähtevä erityinen syy.
Selonteossa myös todetaan suoraan, että "selvitysten mukaan ruskolaisilla takseilla ei ole ollut edes mahdollisuutta hoitaa kuljetuksia säännöllisesti".

Kellot käyvät ei aikaa

Rusko-palautteen käsittelyn aineistosta käy ilmi Raision harmitus siitä, että Raision ja Ruskon talousarviokellot käyvät eri aikaa.
Ruskon tiedot tulevat palvelujen tilaajalle eri aikaan kuin Raision tiedot, mikä on johtanut kokousten siirtämiseen ja teettänyt talousjohdolle ylimääräistä työtä.
"Mikä Ruskoa estää nopeuttamasta valmistelua kahdella viikolla, koska Rusko tästä kärsii eniten", ihmetellään Raision palautteessa.
Raision kaupunginhallituksen nelijäsenisen sosiaali- ja terveyspalvelujen tilaajajaoston ruskolaisina jäseninä ovat Veikko Vahtera (kok.) ja Virpi Hurula (kesk.).

- Rauli Ala-Karvia