Lietolaiset tyytyväisiä rakennusvalvontaan

11.6.2009 09:28 Liedon, Kaarinan, Naantalin ja Raision asukkaista runsas viidesosa on täysin tyytyväisiä rakennusvalvontaan kokonaisuutena, lähes puolet on hyvin tyytyväisiä ja noin neljännes melko tyytyväisiä. Neutraaleja on muutama prosentti ja tyytymättömiä kolme prosenttia.

Tiedot käyvät ilmi Taloustutkimus Oy:n tutkimuksesta, jossa selvitettiin Kaarinan, Liedon, Naantalin ja Raision rakennusvalvontatoimistojen toimintaa. Tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä tai tyytymättömyyttä.
Tutkimuksen mukaan viestintä ja tiedottaminen voidaan nostaa toimistojen kehityskohteeksi. Viestinnällä on kolmanneksi suurin merkitys kokonaistyytyväisyyden muodostumisen kannalta. Asukkaiden tyytyväisyys viestintään on juuri ja juuri tavoitetasolla.
Viestinnässä ja tiedottamisessa vahvuutena on lupaoppaan tai luvanhakemisohjeiden riittävä saatavuus. Sen ohella ohjeiden ja lomakkeiden selkeys vaikuttaa eniten rakennusvalvonnan viestinnän ja tiedottamisen tyytyväisyysasteeseen. Tyytyväisyys ohjeiden ja lomakkeiden selkeyteen jää kuitenkin alle tavoitetason ja on siten eniten kehittämistä vaativa osatekijä. Viestintään liittyviä toissijaisia kehityskohteita ovat rakennusvalvonnan internet-sivujen selkeys ja ajantasaisuus.
Rakennustarkastajien toiminta ja toimiston palvelukäytännöt vaikuttavat viestintää ja tiedottamistakin enemmän asiakastyytyväisyyden muodostumiseen.

Rakennustarkastajat hyvällä tasolla

Tutkimuksen mukaan tyytyväisyys rakennustarkastajien toimintaan ja palveluun sekä toimiston palvelukäytäntöihin on myös varsin hyvällä tasolla. Tutkimus luokittelee ne rakennusvalvonnan strategisiksi menestystekijöiksi.
Rakennustarkastajien toiminnan osatekijöistä vahvuuksiksi nousevat palvelualttius, lupakäsittelyn asiantuntemus, ohjeiden ja neuvojen johdonmukaisuus, ennakko-ohjeiden ja neuvonnan saatavuus sekä keskittyminen asiakkaan asiaan tapaamisen aikana.
Naantalin ja Liedon asiakkaat näyttävät olevan jonkin verran tyytyväisempiä kuin Raision ja Kaarinan asiakkaat. Kertarakentajien keskuudessa asiakastyytyväisyys kokonaisuutena ja eri osa-alueilla jää alhaisemmaksi kuin ammattirakentajien, suunnittelijoiden ja vastaavien työnjohtajien keskuudessa. Ainoa osa-alue, jossa kertarakentajien ja ammattilaisten näkemyksissä ei ole selvää eroa, on viestintä ja tiedottaminen.
Rakennusvalvonnasta koituvina hyötyinä nähdään hyvien neuvojen saaminen ja virheiden välttäminen, minkä seurauksena on laadukkaampaa rakentamista sekä viihtyisämpi asuinympäristö. Haastatelluista valtaosa on sitä mieltä, että rakennusvalvonnan yhteistyökumppanina muut lähikunnat olisivat Turkua parempia.
Tutkimukset tiedonkeruu tapahtui puhelinhaastatteluina lokakuussa 2008. Kohderyhmänä olivat vuoden 2006 tammikuusta kesäkuuhun 2007 rakennuslupaa hakeneet rakentajat ja ammattilaiset. Vastaajien kokonaismäärä on 400.
 

- Pekka Remes